Definicje

Charakter i przeznaczenie testu ORALIS 1

1. Test ORALIS 1 ma charakter diagnostyczno-informacyjny i jest oferowany jako usługa polegająca na analizie materiału biologicznego w Laboratorium zewnętrznym. Test nie zastępuje diagnostyki medycznej prowadzonej przez lekarza i nie stanowi samodzielnej podstawy do rozpoznania choroby.
2. Wynik testu:
   1. nie stanowi samodzielnej diagnozy medycznej,
   2. nie potwierdza ani nie wyklucza choroby,
   3. wymaga interpretacji przez lekarza lub innego specjalistę,
   4. powinien być analizowany w kontekście stanu klinicznego Pacjenta i innych badań.
3. Na wynik testu mogą mieć wpływ m.in.: metoda laboratoryjna, warunki pobrania i transportu próbki, czas od pobrania do analizy, a także indywidualne czynniki biologiczne Pacjenta (np. przyjmowane leki, niedawna antybiotykoterapia, ostre stany zapalne).
4. Test nie zastępuje konsultacji lekarskiej, badań obrazowych ani innych badań laboratoryjnych zlecanych przez lekarza. W przypadku wątpliwości zdrowotnych Pacjent powinien skonsultować się z lekarzem.

Zawarcie Umowy

1. Do zawarcia Umowy dochodzi poprzez:
   1. złożenie zamówienia przez Klienta (za pośrednictwem Strony, e-mailowo lub w gabinecie),
   2. przekazanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
   3. dokonanie płatności przez Klienta,
   4. potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę (np. e-mailem).
2. Informacje przedstawione na Stronie, w tym opisy Produktu i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy (art. 71 KC).
3. Płatność dokonywana jest z góry, za pomocą dostępnych metod płatności wskazanych na Stronie (np. szybkie płatności online, przelew tradycyjny, karta płatnicza).
4. Treść Umowy utrwalana i udostępniana jest Klientowi poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail wraz z treścią Regulaminu lub linkiem do jego pobrania.

Wymogi techniczne

1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa,
3. aktywny adres e-mail,
4. możliwość pobierania i otwierania plików w formacie PDF.

Wysyłka Zestawu

1. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca wysyła Zestaw na adres wskazany przez Klienta.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych. Usługodawca nie ma wpływu na terminy doręczeń realizowane przez te podmioty, jednak zobowiązuje się do należytego nadania przesyłki.
3. Klient zobowiązany jest sprawdzić kompletność i stan Zestawu niezwłocznie po jego otrzymaniu.
4. Wady Zestawu (np. uszkodzenia mechaniczne, braki elementów) należy zgłosić Usługodawcy niezwłocznie, najlepiej wraz z dokumentacją fotograficzną. Zastosowanie ma procedura reklamacyjna opisana w paragrafie 12.

Pobranie i przesłanie Próbki

1. Pacjent zobowiązany jest do pobrania Próbki zgodnie z instrukcją dołączoną do Zestawu (w szczególności do zachowania wskazanego odstępu od jedzenia, picia czy mycia zębów).
2. Próbka musi zostać prawidłowo oznaczona (co najmniej: imię, nazwisko lub unikalny kod, data pobrania, zgodnie z instrukcją).
3. Próbka powinna zostać przekazana do Laboratorium zgodnie z instrukcją wysyłki (za pomocą operatora wskazanego przez Usługodawcę lub innego zaakceptowanego sposobu).
4. Laboratorium może odmówić wykonania testu, jeżeli Próbka jest:
   1. pobrana niezgodnie z instrukcją,
   2. zanieczyszczona lub niewłaściwie zabezpieczona,
   3. w uszkodzonym opakowaniu,
   4. bez wymaganych oznaczeń lub dokumentów,
   5. dostarczona po czasie uniemożliwiającym wiarygodną analizę lub w nieodpowiednich warunkach.
5. W przypadku odmowy wykonania badania z przyczyn leżących po stronie Pacjenta/ Klienta (np. rażąco nieprawidłowe pobranie, brak wymaganych danych), koszt nowego Zestawu oraz ewentualnej ponownej wysyłki ponosi Klient.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie Próbki lub opóźnienie dostawy do Laboratorium wynikłe z przyczyn leżących po stronie operatora pocztowego/kuriera lub Klienta, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o prawach konsumenta.

Procedura w przypadku błędu technicznego

1. W przypadku trudności technicznych, błędu w analizie lub innych nieprawidłowości związanych z wykonaniem badania, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego postępowania, odpowiedniego do okoliczności konkretnej sprawy.
2. Powyższe uprawnienia nie wyłączają uprawnień Klienta będącego konsumentem do dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów (w szczególności ustawy o prawach konsumenta).
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji badania wynikające z:
   1. ontroli granicznych i celnych,
   2. ograniczeń transportowych,
   3. zdarzeń losowych o charakterze siły wyższej (np. klęski żywiołowe, wojna, epidemia, strajki przewoźników),
   4. innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy, przy zachowaniu należytej staranności w organizacji procesu.

Ograniczenia testu ORALIS 1

1. Test analizuje wyłącznie materiał pobrany z jamy ustnej - nie stanowi pełnej oceny stanu całego organizmu.
2. Na wynik Testu mogą wpływać w szczególności:
   1. nieprzestrzeganie instrukcji pobrania,
   2. spożycie posiłków, napojów lub użycie płukanek przed pobraniem,
   3. obecność krwi w ślinie,
   4. niedawna antybiotykoterapia,
   5. intensywne szczotkowanie zębów przed pobraniem,
   6. stosowanie preparatów antyseptycznych,
   7. przewlekłe choroby ogólnoustrojowe oraz przyjmowane leki.
3. Test nie identyfikuje wszystkich możliwych bakterii, stanów zapalnych ani chorób, a jedynie zakres wskazany w opisie Produktu.
4. Test nie zastępuje badań obrazowych, innych badań laboratoryjnych ani klinicznej oceny lekarza.

Konsultacja wyniku (opcjonalna)

1. W przypadku zakupu Testu z konsultacją, Pacjent ma prawo do konsultacji online na warunkach określonych przy zakupie.
2. Usługodawca podejmuje co najmniej trzy próby kontaktu z Pacjentem na podane dane kontaktowe (telefon, e-mail).
3. Pacjent może przełożyć konsultację najpóźniej 7 dni przed jej ustalonym terminem, kontaktując się z recepcją.
4. Niepojawienie się Pacjenta w umówionym terminie lub brak kontaktu uniemożliwiający przeprowadzenie konsultacji może zostać uznane za wykorzystanie konsultacji bez prawa do zwrotu ceny.

Wynik badania

1. Wynik badania przekazywany jest Klientowi/Pacjentowi w formie elektronicznej (np. pliku PDF przesłanego na adres e-mail) lub w gabinecie - zgodnie z informacją podaną przy zakupie Testu. Zwyczajowy czas realizacji wyniku wynosi do 5 tygodni od chwili potwierdzonego wpływu próbki do Laboratorium. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu procedur celnych, przeciążeń Laboratorium, awarii technologicznych lub innych czynników logistycznych.
2. Wynik ma charakter informacyjny i wspierający proces diagnostyczno-terapeutyczny.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje zdrowotne Pacjenta podejmowane wyłącznie na podstawie otrzymanego wyniku, bez konsultacji z lekarzem.

Prawo odstąpienia od Umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Zestawu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem lub listownie). Może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient zobowiązany jest zwrócić Zestaw na adres Usługodawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy.
4. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Zestawu.
5. Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia Zestawu do Klienta - do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zamówieniu) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Zestawu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umowy:
   1. w której przedmiotem świadczenia jest Zestaw dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta),
   2. o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał usługę (analizę laboratoryjną) w pełni za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),
7. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta Usługodawca rozpoczął świadczenie usługi (np. analiza Próbki) przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie Klient wykonuje prawo odstąpienia - Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w części odpowiadającej zakresowi spełnionego świadczenia.

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Zestawu lub wykonania Testu można składać:
   1. pisemnie na adres Usługodawcy,
   2. e-mailowo na adres: kontakt@smiledentalstudio.pl
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Klienta/Pacjenta umożliwiające identyfikację (imię, nazwisko, dane kontaktowe),
   2. numer zamówienia lub inne dane pozwalające powiązać reklamację z konkretną Umową,
   3. opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia (np. e-mailem).
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca - w zależności od rodzaju wady/niezgodności - może w szczególności:
   1. wymienić Zestaw na wolny od wad,
   2. ponownie wykonać usługę (Test),
   3. obniżyć cenę albo dokonać zwrotu ceny (w całości albo w części).
5. Wybór odpowiedniego sposobu załatwienia reklamacji przez Klienta będącego konsumentem następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami (w szczególności ustawy o prawach konsumenta).
6. W przypadku Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niezgodności towaru/usługi z Umową może być ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

Dane osobowe i transfer danych do UK

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
   1. zawarcia i realizacji Umowy (w tym: wysyłki Zestawu, wykonania badania, przekazania wyniku),
   2. kontaktu z Klientem w sprawach związanych z Umową,
   3. realizacji obowiązków prawnych (np. podatkowych, medycznych),
   4. ewentualnego dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami.
3. Dane mogą być przekazywane do:
   1. Laboratorium w Wielkiej Brytanii - w zakresie niezbędnym do wykonania badania,
   2. operatorów płatności,
   3. podmiotów świadczących usługi IT, księgowe, kurierskie,
   4. innych podmiotów uprawnionych na podstawie przepisów prawa.
4. 4ransfer danych do UK odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z decyzją wykonawczą Komisji Europejskiej 2021/1772 stwierdzającą odpowiedni poziom ochrony danych w Zjednoczonym Królestwie lub innymi dopuszczalnymi mechanizmami przekazywania danych (np. standardowe klauzule umowne).
5. Szczegóły przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujące prawa (dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, skargi do PUODO), określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.

Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z Umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. skutki podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych,
   2. nieprawidłowe pobranie Próbki lub niestosowanie się do instrukcji przez Pacjenta,
   3. opóźnienia lub nieprawidłowości w dostawie Zestawu lub Próbki wynikające z przyczyn leżących po stronie firm przewozowych lub zjawisk siły wyższej,
   4. decyzje zdrowotne Pacjenta podjęte bez konsultacji lekarskiej, wyłącznie na podstawie wyniku Testu.
3. Wobec Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy może być ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest na Stronie internetowej w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów, sposobu płatności, formy dostawy). Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed wejściem w życie nowego Regulaminu.
3. 3 sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz - w zakresie usług medycznych - przepisy o działalności leczniczej i prawach pacjenta (o ile mają zastosowanie).
4. Wszelkie spory wynikłe z Umów zawieranych na podstawie Regulaminu z Klientem będącym konsumentem rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. Klient może skorzystać także z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (np. rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, platforma ODR).